admin 骑手较多，工作忙碌，站长微信异常解答时间：
09:30-20:00（工作日）
周六会议多，周日休息，不定时回复。
跑单口诀：
遇到异常不用慌，
留好证据申诉好；
订单消息是个宝，
上面沟通留证据；
无责取消谨慎用，
虚假报备会扣罚；
接单工具维护好，
出现故障难申诉；
水印相机下载好，
拍照取证很重要；
服务心态端正好，
友好沟通第一步；
好好赚钱把气消，
轻轻松松没烦恼。
01
常见异常报备方法
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展开全文
02
商户出餐慢报备
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03
联系不上顾客
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04
顾客修改地址或定位有误
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05
特殊情况无责取消操作指南
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06
罚单怎么申诉
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申诉注意
【1】如遇到罚单，请按照图片指引在24小时内申诉，由客服组审核！
务必不要想当然认为就是某个商户/客户投诉，因为罚单会后置，可能是几天前的，避免找 错人，也千万不可以去骚扰客户/商户，会重罚！
避免罚单的唯一方法：熟悉规则，规范操作，保证服务态度！
【2】如遇不能报备异常的订单，如其他平台发到蜂鸟的订单，无法配送的情况，可联系商户协助，确认无法处理，取消后申诉，申诉注明：此订单无法报备异常，实际XX原因，导致无法配送，只能取消，请核实！
自行申诉的时候，一定有理有据，有图有真相，注意礼貌用语！更多知识，请在蜂鸟APP--培训中心查看。
07
违规配送怎么回事
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09
怎么提高指派单
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10
配送途中突发交通事故怎么办
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11
用户备注或提出特殊要求怎么办
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12
离线点送达功能怎么使用
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13
送不进/上去，怎么办
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14
餐品被人拿走了，怎么办
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15
有的订单无法报备怎么办
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16
虚拟小号怎么使用
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17
客户指定放餐，丢了怎么办
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18
跑腿单帮送单超重、超大怎么办
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19
客户单点，商户不做，怎么办
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20
商户门头招牌和店铺名称不符怎么办
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21
电梯坏了被困，超时怎么办
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22
虚假报备，怎么回事
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写在文末
声明
平台规则变化较块，不能保证最新，本文最新更新时间2019年11月20日，如有变动请留 意工作群通知，以APP培训中心和管理细则为准！